До обращения
Проверьте статус заказа и выдачи в кабинете. Не повторяйте оплату, если первый заказ ещё ожидает подтверждения.
Запрос
Укажите номер заказа и описание ситуации через официальные контакты. Никогда не присылайте полный номер карты, CVV или PIN.
Рассмотрение
Возможность и способ возврата зависят от фактической поставки цифрового товара, правил платёжного провайдера и применимых требований. Решение фиксируется в истории заказа.
Финансовый учёт
Подтверждённый возврат создаёт связанные обратные записи в неизменяемом финансовом журнале; исходные операции не удаляются.
